Où en sommes-nous ?

Le Père Noël est généreux cette année. Il a décidé de nous offrir un nouveau disque dur sur notre serveur.
Bon, il aurait juste pu nous prévenir avant de le faire, cela nous aurait arrangé.

La suite est un peu plus incertaine :
- soit le Père Noël complète le Grand Pack en nous offrant un cadeau unique : un retour dans le temps de 2 mois (vous pourrez corriger toutes vos erreurs de gestion, c'est merveilleux),
- soit nous arrivons à récupérer les données, et on se "contentera" du site dans l'état où nous l'avons laissé.


Car oui, la seconde alternative est encore possible. OVH nous a répondu.
Ils peuvent nous renvoyer le Disque Dur (à nos frais) ; sans garantie de pouvoir récupérer les données, bien entendu.

Il sera à notre charge (et donc encore à nos frais) d'essayer de récupérer les données. Ce que nous allons tenter, en envoyant le disque à une entreprise spécialisée.


Nous ne pouvons absolument pas vous garantir à l'heure actuelle que nous pourrons repartir avec les données du 19 décembre, et je m'en voudrais d'avoir suscité de faux espoirs. Mais ce n'est pas impossible. Soyez assurés que nous faisons tout pour cela.



Quoiqu'il en soit, toutes ces opérations (récupération du Disque Dur, dépôt chez la société de backup, récupération des données, réintégration sur le serveur) vont prendre un certain temps. On va également bien le sentir passer financièrement, mais ça, on assume.

Par conséquent, le site ne sera pas de retour tout de suite. Mais s'il faut attendre une semaine ou un peu plus pour récupérer 2 mois de données, le choix est vite fait de notre côté.



PS : Pour les encouragements, encouragez Elmut. C'est lui le "Maître du serveur", et c'est lui qui doit bosser, pour le coup.
Moi je suis comme vous, je regarde avec ma boîte de pop-corn, en espérant que le dénouement de l'histoire soit en la faveur du gentil jeu de gestion.

Pour ma part, si la garantie de récupérer les données du 19 décembre ainsi que la garantie à l'avenir que cela ne se reproduise plus implique une participation financière de ma part, je ne suis pas contre et je ne pense pas être le seul joueur à avoir ce point de vue.

C'est déjà une bonne nouvelle que OVH vous envoient le DD

Et pour la suite bon courage à Elmut le maître du serveur pour la récupération des données du site et Zyrn mange pas trop de pop-corn en attendant parait que ça fait grossir

Nous n'allons pas demander de participation financière aux joueurs.

Cela va engloutir une bonne partie des bénéfices du site. Ils n'étaient pas bien gros, certes, mais cela reste des bénéfices. On ne devrait pas (du moins je l'espère) avoir à toucher à nos économies personnelles pour cela.

Si vous voulez nous soutenir, vous pourrez le faire quand le jeu sera de nouveau opérationnel. Et en plus cela vous apportera quelques petits avantages dans le jeu.

Et nous allons bien sûr oeuvrer pour que nos sauvegardes soient plus sûres, et plus régulièrement vérifiées.
Par contre, comme je l'ai signalé, nous ne pouvons donner de garanties sur la récupération des données à l'heure actuelle. Mais je l'ai mis sur ma liste de Noël, alors espérons.


Quant aux dernières nouvelles, le retour du disque dur a été demandé et nous devrions le recevoir sous 48h.

Salut,
Vous ne voulez pas demander d'aide financière, mais nous pouvons vous le proposer.

Y a t-il un moyen de faire cela sans passer par les allo?

moi aussi je suis prêt à vous aider financièrement, tous travail mérite salaire, donc comptez sur moi!!!
j'étais VIP avant, je peux l'être pendant mais surtout je le serai après!!! bonnes fêtes à vous deux.

Moi aussi je suis prêt a vous aider Financièrement. Je prie que tout cela sera résolu le jeu me manque tellement la ! Bon courage a toi Elmut !

vous avez pas monte un assos pour suivre les finances du jeux ? ... si c est pas fait ... au lieu de manger du popcorn comme nous ... faudrait y jeter un oeil ... et serieusement, on peut aider un peu si tu fille un numero de compte bancquaire, car serieux, c est pas donner la recup de donnee justement ... la derniere fois, pour mon disque de laptop ca m a coute 1500 Eur ...

Nous avons fait le nécessaire ne t'inquiète pas pour cela.

Pour ce qui est de l'aide financière, nous ne somme pas trop pour.
Après tout, on a merdé sur les sauvegardes, on en assume les conséquences.
Quoi de plus logique.

Si jamais cela vous tient vraiment à coeur, vous pourrez toujours vous lâcher sur les tickets VIP dès le retour du jeu.

Je pense que de prendre des tickets VIP est la meilleure solution pour participer aux frais.
N’oublions pas que ce jeu est gratuit et on ne peut pas accuser zyrn et elmut de ne pas avoir payé plus cher pour mettre en place des sauvegardes.
Savez-vous combien coute une restauration de disque dur? : Une petite fortune.
Pour ma part je participerais avec des allopass. C’est le minimum âpres tout

Au delà de gestion de rétablissement de service mené par les admins du jeu.

Sauvegarder, sans s'assurer de la capacité à restaurer ne sert à rien, bon, chacun apprend de ses erreurs (on appelle celà l'expérience, c'est plus politiquement correct)

Je me pose la question sur la gestion de problème effectuée, afin que ce désagrément ne se reproduise pas, ce qui est le plus important pour les joueurs il me semble, et aussi pour le temps libre des admins .

La cause sous-jacente à cet incident majeur est identifié : un crash disque, Ok, et après ?

Quel est le plan correctif ? Il ne me semble pas avoir vu de communication sur ce point.

Constat 1 : Pas de disques en RAID 1 minimum

Quelle action corrective pour l'avenir ? le serveur reste en risque sur ce point ? Celà peut être un choix, notemment financier.

Constat 2 : Les sauvegardes n'ont pas fonctionnées à part celle du 31 Octobre.
Etait-ce une sauvegarde manuelle ? (un lien avec la Beta Entreprises ? )
Quelle était la politique de sauvegarde utilisée pour avoir autant de sauvegardes en échec ? Uniquement des incrémentales et une complète datant du 31 Octobre ?

Quelle action corrective pour l'avenir ? Quelle sera la politique de sauvegarde à l'avenir (cycles de sauvegarde incrémentales et complètes) ?

Constat 3 : plutôt une inquiétude proactive.
Y avait il des tests de restauration sur des machines virtuelles par exemple ? sur quel échantillonnage ?
Quel était le cycle de rétention ?
On a peut être frolé l'incapacité totale de retour arrière. Imaginez que la sauvegarde du 31 octobre n'avait pas été conservée...
Quelle action proactive pour l'avenir ? Conserver la dernière sauvegarde testée ?

Ces informations sont à mon sens important à communiquer pour rassurer sur l'avenir du jeu

Allez, bon courage chers administrateurs du jeu

En ce qui concerne l'avenir du jeu, il y a deux solutions simples et connues:

- retour au 31 octobre pour tout le monde, chose qui ne nous convient pas car vous n'avez pas à être pénalisé par nos erreurs.

- réussite dans la récupération des données, chose qui nous sera très couteuse.


Nous voilà donc face à 2 situations qui, il faut bien l'avouer, ne nous réjouisse pas, bien que la deuxième solution reste la plus favorable pour ne pas vous pénaliser et serait un moindre mal pour tous.

Dans tous les cas, vous pouvez être sûr que cela restera un "choc" pour nous, et en particulier pour moi qui était en charge du bon fonctionnement du serveur et des sauvegardes.
Il faut savoir que je suis avant tout développeur. Je ne vous cache pas qu'en ce qui concerne la gestion du serveur, de ses services et de sa maintenance, j'ai tout "appris sur le tas".


J'ai fait des erreurs, j'ai notamment omis quelques règles de "qualité" comme celles qui ont pu être cité dans le post précedent et aujourd'hui j'en paye le prix fort :
- soit en perturbant fortement le jeu et en perdant un nombre important de joueur sen revenant en arrière.
- soit en dépensant une grande partie des bénéfices cumulées jusque là.


Je vous pris de bien vouloir croire que je vais faire tout mon possible pour ne pas tomber à nouveau dans la même situation.


Le RAID : oui évidement c'est ce qui parrait le plus simple et le plus sûr, mais ce n'est pas forcement dans nos moyens.
Nous sommes en relation avec OVH pour voir les solutions qu'ils ont à nous proposer en ce qui concerne la gestion des backups.
Le moins couteux reste l'exportation des sauvegardes sur un serveur distant par FTP ou SSH.

C'est ce que nous avons fait jusque là, les sauvegardes étaient correctes mais c'est justement le processus d'exportation qui plantait.
Nous avons trouvé la cause du problème.
Nous réfléchissons à une nouvelle solution à notre problème.
Nous avons proposé à OVH de prendre un hébergement mutualisé pour stocker nos sauvegardes, d'après nos derniers tests cela fonctionne très bien. Mais ils considèrent cela comme un abus. Nous sommes donc en discussion.

Il ne s'agit pas d'agir vite et de précipiter les choses dans l'urgence du moment, nous devons prendre le temps réfléchir à une solution fiable, viable.

Si on peut dépenser qulelques ALLOPASS afin de participer aux frais et ainsi aider un peu les admins alors je suis d'accord...

Qu'en pensez-vous les joueurs??

Ou est la responsabilité de OVH la dedans?
Après tout ils louent un serveur avec disque dur et je pense que c'est à eux de faire en sorte que ce disque dur ne tombe pas en panne non?
Qu'en est t'il juridiquement parlant sur ce point?
Y'a t'il une personne qui travaille dans le domaine juridique qui passerait par ici et qui pourrait nous répondre?

9onlineV2 a écrit:Ou est la responsabilité de OVH la dedans?
Après tout ils louent un serveur avec disque dur et je pense que c'est à eux de faire en sorte que ce disque dur ne tombe pas en panne non?
Qu'en est t'il juridiquement parlant sur ce point?
Y'a t'il une personne qui travaille dans le domaine juridique qui passerait par ici et qui pourrait nous répondre?

OVH n'est pas responsable là-dedans. Si le matériel lâche ils le remplacent point. Tu peux pas empêcher un disque dur de tomber en panne
Donc dans ce cas-là ils ont rempli leur part du contrat.
C'est déjà pas mal qu'ils proposent l'envoi du disque

Sauf erreur de ma part, OVH n'infogère pas le serveur lui même, mais l'infrastructure matérielle. L'infogérance d'un serveur (supervision et hotline 24/24h comprise), est de l'ordre de 5000-6000€ par an (hors contrat de leasing du serveur) en France pour une solution non offshore ou outsourcée (je dis çà de mémoire, mais bon, c'est en kilo-euros dans tous les cas)

Même avec une option "Sauvegarde Serveur", solution assez cher en général, dans ce cas, la responsabilité d'OVH serait hors de cause. Les admins ont des sauvegardes....inexploitables après celle du 31 octobre. Donc, çà n'aurait rien changé. En plus, le coup de la sauvegarde stockée à coté du serveur, c'est fréquent, et très moyen comme solution (imaginez un défaut électrique, un départ de feu, une fuite du refroidissement qui inonde la baie).

La solution serait une option "Sauvegarde avec test de restauration", il est extrèment rare (voir impossible) de voir une prestation grand publique s'engageant sur la restaurabilité d'une sauvegarde. Ce type de prestation est très couteuse, beaucoup d'entreprises n'achètent pas ce type de prestation à leurs infogéreurs, préférant se mettre en risque sur ce point (selon la valeur des données à sauvegarder également).

Même en optant pour une option RAID1 (deux disques en mirroir), les sauvegardes restent capitales à effectuer. Il n'est pas rare de voir un deuxième disque faillir durant le remplacement d'un disque, ou la reconstruction du RAID. Fréquemment, les disques d'une architecture RAID proviennent du même constructeur, du même lot, et ont le même âge, donc une exposition aux défaillances matérielles très proches.

Les admins font ce qu'ils peuvent, avec des moyens très limités, tout en apprenant le métier de maintien en condition opérationnel d'un Système Informatique

Mais 9online, si tu veux en savoir plus, paie ton café :p

Je suis là aussi pour aider au cas où... Quelques euros par ci par là, ça ne peut pas faire de tort! Et puis on es là aussi pour vous soutenir dans les moments difficiles! C'est notre amusement qui est en jeu :-) (vous avez suivis le jeu de mot??? )

wurth a écrit:moi aussi je suis prêt à vous aider financièrement, tous travail mérite salaire, donc comptez sur moi!!!
j'étais VIP avant, je peux l'être pendant mais surtout je le serai après!!! bonnes fêtes à vous deux.

nous sommes plus de 10 000 inscrits sur Empire Immo
et bien lors de la remise en route,
je propose que tous les joueurs prennent quelques allo pass, je pense que cela ferait du bien pour la caisse...

Bonnes et Joyeuses Fêtes de fin d'année à tous et à toutes,
un message à Elmut, il ne faut pas se prendre la tête, l'erreur est humaine, qui n'a jamais fait d'erreur...
c'est en forgeant qu'on devient forgeron...

et puis il faut le rappeller que ce jeu est gratuit
inutile de raller...
et ceux qui ne sont pas content et bien qu'ils aillent voir ailleurs
si l'herbe est plus verte...

[quote="jarod"]

wurth a écrit:nous sommes plus de 10 000 inscrits sur Empire Immo

Inscrits, jarod, mais pas forcément actifs...

Piffius a écrit:Je suis là aussi pour aider au cas où... Quelques euros par ci par là, ça ne peut pas faire de tort! Et puis on es là aussi pour vous soutenir dans les moments difficiles! C'est notre amusement qui est en jeu :-) (vous avez suivis le jeu de mot??? )

Même en expliquant t'en fais un autre?

"imaginez un défaut électrique, un départ de feu, une fuite du refroidissement qui inonde la baie"

si si ça arrive des inondations avec les serveurs principaux et de secours l'un au dessous de l'autre....

Kiki, il faut être vraiment débile, pour mettre le serveurs de sauvegarde dans la même salle serveurs que le serveur principale.

En règle générale, tu les mets sur des sites différents.

Pose la question à de nombreux hebergeurs grand public, ils répondront qu'ils ne peuvent le garantir

Ca s'annonce bien pour EI

j'espère que toutes les données pourront être recuperé rapidement